COVID-19 : Mesures de prévention et de soutien pour nos employés, nos clients et le public

Énergir contribue à l’effort collectif contre la propagation de la COVID-19 et prend très au sérieux les directives des autorités publiques. Des mesures préventives pour assurer la santé et la sécurité de nos employés, de notre clientèle, de nos partenaires d’affaires ainsi que des collectivités que nous desservons sont maintenant déployées.

Nos mesures de prévention

  • Nos employés devant se déplacer soit dans nos bureaux, sur un chantier ou chez un client, doivent répondre à des questions sur leur état de santé et leurs déplacements à l’extérieur du pays.
  • Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de notre clientèle et de nos employés. Pour éviter les risques de contagion, les employés d’Énergir qui se rendent chez les clients portent le masque et respectent la distanciation physique de 2 mètres. Si la distanciation ne peut être respectée durant leur visite, les employés doivent porter des gants et des lunettes en plus du masque.
  • Nos employés poursuivent leurs activités professionnelles de la maison, si leurs tâches le permettent, et ce, jusqu’à nouvel ordre.
  • Les déplacements professionnels à l’extérieur de la province ainsi que tous les rassemblements et toutes les activités professionnelles non essentiels sont annulés pour tous les employés.

Service à la clientèle

Notre équipe est disponible pour répondre aux questions de nos clients par courriel ou par téléphone. Nous les encourageons aussi à utiliser leur Cybercompte.

Se connecter au Cybercompte

Soutien à nos clients

Nous sommes conscients que la situation amène son lot de défis pour les entreprises et les particuliers. Nous invitons nos clients qui rencontrent des difficultés financières à communiquer avec nous afin que nous puissions évaluer leur situation. Le nombre d’appels étant élevé, le temps de réponse pourrait être plus long qu’à l’habitude. Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous êtes un client résidentiel et avez un retard de paiement ou êtes dans l’incapacité de payer le solde de votre compte à la date d’échéance? Vous êtes peut-être éligible à notre programme de soutien pour les ménages à faible revenu. N’hésitez pas à communiquer avec notre équipe et nous regarderons ensemble votre situation afin de conclure une entente de paiement qui correspond à votre situation financière. Afin de bien évaluer votre dossier, des preuves de revenus seront à fournir.

Écrivez-nous

Appelez-nous :
514 598-3121   1 800 548-9611

Aide à la communauté

Nos engagements auprès de tous les organismes que nous appuyons sont maintenus et nous souhaitons réitérer notre soutien auprès de la communauté

Énergir, fidèle à ses valeurs, a répondu à la demande d’aide de la communauté en accomplissant les actions suivantes :  
  • Lancement d’un nouveau programme de remise de dons visant nos clients : pour chaque inscription à la facture électronique, Énergir remettra 2 $ à un organisme communautaire.
  • Remise d’un don aux Banques alimentaires du Québec (BAQ), qui soutiennent tous les organismes Moissons du Québec.
  • Contribution au fonds d’urgence COVID-19 de Centraide du Grand Montréal.
  • Remise d’une aide d’urgence au bureau Centraide régional ou à un organisme local dans chacune des régions où Énergir est présente.
  • Remise d’un don à la Croix-Rouge canadienne pour soutenir ses activités visant à contrer la propagation de la COVID-19.
  • Aide supplémentaire aux 11 organismes soutenus par Soupe pour elles.

La grande famille d’Énergir a également amassé en moins de deux semaines plus de 144 000 $ qui seront remis au projet des Cuisines Solidaires de la Tablée des chefs.
Un véritable élan de générosité s’est concrétisé grâce aux dons personnels de 500 employés, ainsi que des actionnaires, de plusieurs filiales québécoises et des syndicats de la grande famille d’Énergir.