COVID-19 : Mesures de prévention et de soutien pour nos employés, nos clients et le public

Énergir contribue à l’effort collectif contre la propagation de la COVID-19 et prend très au sérieux les directives des autorités publiques. Des mesures préventives pour assurer la santé et la sécurité de nos employés, de notre clientèle, de nos partenaires d’affaires ainsi que des collectivités que nous desservons ont été déployées ces derniers jours.

Nous tenons à rassurer notre clientèle : la distribution d’énergie étant considérée comme un service essentiel par le gouvernement, la situation actuelle n’affecte ni les approvisionnements ni la distribution du gaz naturel.
En tant que service public, nous avons activé notre plan de continuité et de relève des opérations. Ce plan, qui nous permet d’assurer la fiabilité de nos activités de distribution de gaz naturel et la sécurité de notre réseau gazier, garantit également les services jugés comme essentiels dans un contexte de personnel réduit.

Nos mesures de prévention

  • Les employés ont été invités à poursuivre leurs activités professionnelles de la maison, si leurs tâches le permettent, et ce jusqu’à nouvel ordre.
  • Tous les employés qui sont de retour de l’extérieur du Québec depuis moins de deux semaines – ou dont les proches sont dans cette situation – ont pour consigne de ne pas se présenter au travail pour une période de 14 jours à partir de la date de retour dans la province, et ce, peu importe où ils étaient.
  • Les déplacements professionnels à l’extérieur de la province ainsi que tous les rassemblements et toutes les activités professionnelles non essentiels sont annulés pour tous les employés. 
  • Nous nous assurons que les employés qui sont en contact avec les clients ou le public prennent toutes les mesures nécessaires pour éviter les risques de contagion. Nous leur demandons notamment de porter un masque respiratoire et des gants lorsqu’ils rencontrent un client et de respecter les mesures d’hygiène habituelles.

Service à la clientèle

Veuillez noter que dans les circonstances, notre service à la clientèle travaille à effectif réduit et les lignes téléphoniques sont ouvertes uniquement pour les appels urgents et les demandes concernant votre facture de gaz naturel.

Pour toute autre demande, nous vous prions de communiquer avec nous par courriel. Notre équipe prendra le temps de répondre à l’ensemble de vos courriels, mais priorisera les demandes urgentes concernant la sécurité du réseau gazier, une perte d’alimentation en gaz naturel ou une demande de réapprovisionnement. Il est donc possible que le délai soit plus long qu’à l’habitude et nous vous remercions de votre patience.

En tout temps, et particulièrement durant cette période, nous encourageons nos clients à utiliser leur cybercompte.

Se connecter au Cybercompte

Soutien à nos clients

Nous sommes conscients que la situation amène son lot de défis pour les entreprises et les particuliers. Ainsi, plusieurs mesures ont été mises en place pour aider nos clients et demeureront applicables jusqu’à nouvel ordre.
  • Les procédures de recouvrement ont été suspendues
  • Nous ne procédons à aucune interruption du service
  • Il n’y aura aucune facturation de frais de retard de paiement pour l’ensemble de la clientèle
  • Il est également possible pour les clients résidentiels et affaires d’étaler tout retard de paiement sur douze mois
Durant cette période, nous invitons nos clients rencontrant des difficultés financières à communiquer avec nous afin que nous puissions évaluer votre situation. Le nombre d’appels étant élevé, le temps de réponse pourrait être plus long qu’à l’habitude. Nous vous remercions de votre compréhension.

Contactez-nous

Aide à la communauté

Apporter un soutien aux organismes communautaires qui sont sur la première ligne pour aider les plus démunis est plus que jamais essentiel. La sécurité alimentaire et l’isolement des personnes seules et vulnérables sont des enjeux auxquels nous devons porter une attention encore plus accrue pendant cette période difficile.

C’est pour cette raison qu’Énergir, fidèle à ses valeurs, répond à l’appel à la solidarité de la communauté en posant les actions suivantes :  
  • Remise d’un don aux Banques alimentaires du Québec (BAQ), qui soutiennent tous les organismes Moissons du Québec
  • Contribution au fonds d’urgence COVID-19 de Centraide du Grand Montréal
  • Remise d’une aide d’urgence au bureau Centraide régional ou à un organisme local dans chacune des régions où Énergir est présente
  • Remise d’un don à la Croix-Rouge canadienne pour soutenir ses actions pour contrer la propagation de la COVID-19
  • Un soutien supplémentaire aux 11 organismes soutenus par Soupe pour elles.
Nous maintenons également nos engagements auprès de tous les organismes que nous appuyons et nous souhaitons réitérer notre soutien auprès de la communauté.